返金ポリシー

■ お客様都合の返品・交換

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、注文内容の変更、返品・交換は承っておりません。

対象には、サイズやカラーの選択間違い、イメージ違い、注文間違い、不要になった場合等が含まれます。ご注文前に商品情報をご確認ください。

■ 不良品・破損品・誤配送

商品の不具合、破損、注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安に、以下の情報を添えて当ストアのお問い合わせフォームまたはinfo@kaivorn.comへご連絡ください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前
・不具合または相違の内容
・商品の全体および該当箇所が分かる写真
・配送中の破損が疑われる場合は、外装の写真

商品確認のため、商品本体、付属品、タグ、梱包材は可能な範囲で保管してください。到着時に確認できなかった不具合についても、判明後速やかにご相談ください。

上記の連絡目安や梱包材の有無のみを理由に、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

■ 対応方法

内容を確認のうえ、交換、返品・返金その他適切な方法をご案内します。

交換品のご用意には、4週間程度のお時間をいただく場合があります。在庫切れ等で交換品をご用意できない場合は、返金等の対応をご案内します。

当ストアの責任による不良・破損・誤配送の場合、必要な返送料および交換品の送料は当ストアが負担します。

返送先・返送期限・配送方法は個別にご案内します。事前連絡なしでの返送や、会社所在地への直接返送はお控えください。

■ 対応対象外となる場合

以下の場合は、原則として返品・交換の対象外です。

・お客様都合によるもの
・使用、洗濯、クリーニング、加工等によって生じた不具合
・お客様のもとで生じた汚れ、傷、破損、におい等
・事前に商品ページで具体的に説明している仕様や個体差の範囲内である場合

ただし、通常の使用や確認によって初めて判明した不具合等は、個別に確認します。セール品であることや、開封済みであることのみを理由に、不良品対応を一律にお断りすることはありません。

■ 返金について

返品が必要な場合は返送商品の確認後、返金手続きを行います。原則として、ご購入時のお支払い方法を通じて返金します。同じ方法で返金できない場合は、別途ご案内します。

実際の返金・明細への反映時期は、決済事業者やカード会社等により異なります。返金処理後、確認方法をご案内します。

本ポリシーは、契約内容に適合しない商品について認められる権利その他法令上のお客様の権利を制限するものではありません。